定制常态下，川派家居如何升级?2020年11月30日下午，在由北京商报家居融媒体、富森美家居联合主办、全国工商联家具装饰业商会指导、腾讯家居│优居研究院提供特别媒体支持的中国家居品牌大会·2020成都峰会之定制沙龙上，星饰居成都总经理刘晓燕与生活家家居产品研发副总裁王哲、帝标家居定制事业部总经理郑勇、掌上明珠家居营销总经理助理张明礼等家居大咖展开智慧碰撞。

在嘉宾分享环节，刘晓燕认为，面对时代大趋势，只有顺应，在红海里精耕细作，才能谋求更大升级。

“在这个大时代下，不管品牌多大，实力多大，还是有多少钱，都改变不了趋势，我们顺应它就好了。”刘晓燕表示，面对定制大势下的需求升级，为了给消费者提供一站式服务，她所运营的星饰居品类与品牌都在不断扩充。“从进口地板到进口乳胶漆、进口家具、进口装饰品、进口摆件，再到松下住空间里的衣柜、橱柜、浴室柜、木门、立柱木门，还有新拿到的松下厨电，我们的产品品类在不断丰富，我们想以后在富森美做一个中高端的进口生活馆，把更多高品质产品介绍给客户。”

运营进口产品，并不代表刘晓燕排斥国货，她还代理了全友家居。“我去过欧洲很多工厂，包括瑞士卢森、波恩、立陶宛、挪威等地在内，还去过德国的沙发工厂、家具工厂、玻璃制品工厂。全友家居工厂可与欧洲顶级工厂媲美，且它是半军事化的管理，第一次到工厂我们都十分震惊，没有想到身边就有这么好的工厂。所以满心欢喜、非常有信心地做了全友家居的代理商，在富森美开了3000多平方米的大店。”

扩品类、增品牌的同时，刘晓燕也在尝试新的营销方法。“20年前做地板的时候，公司培训提到了一个公式：销售量=客流量✖进店率✖客单价。我们原来主要的客流量是在卖场，现在流量向线上转移了，我们也在加大线上流量的投入，拓展公域流量和私域流量。

此外，刘晓燕也在深耕线下，通过设计入口把客户服务好，增加进店率，提升客单价。“服务是有价值的，服务带动销售，当你的设计让客户满意度越高，客户对你的依赖就更大，客单值自然就会升高。”

同时，面对新的消费客群，刘晓燕还在打造年轻化的团队。“给年轻人一个机会，他们就会给我们一个惊喜。”刘晓燕表示，所有的改变都是为了最终的不变，只有勇于创新，才能保持市场的领先位置。