商业 来源：杭州日报 时间：2022-10-25 09:09:00
“今年天猫双11是全社会参与角色最丰富、最多元的一次双11。”在2022天猫双11发布会上，阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪在现场透露，从第一届双11只有27个商家报名，到今年第14届双11共有29万个来自全球的品牌参与，还有数百万产业带商家、中小创业者一起参与进来。
和往年有所不同的是，十几年来，天猫双11早已从回馈消费者的购物节，成长为容纳更多可能、看见更多群体、关注更多美好的善意容器。阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊说：“天猫双11是商业消费场，也是一个能创造更多商业之上价值的双11。”
业务之上，消费多一分暖意
今年天猫双11，“00后”创业者群体得到特别关注。据悉，淘宝已有近百万“00后”商家，大部分人今年首次参与天猫双11。为此，平台设立了“天猫双11大学生实战专场”。
“我们希望能有更多的‘00后’商家被发现、被看见、被扶持，在这里创业、成长、收获。”戴珊说。
除了关注青年，今年天猫双11的目光也投向了老年，解决老年人生活上最迫切的问题，让社会多一分善意。据悉，双11期间，天猫将联动中国老年学和老年医学学会，专门针对独居老人，发起“黄扶手计划”，关注居家适老化的关键环节，让老年群体“老有所扶”，此外，天猫健康还将与助听器商家发起免费听力检测及助听器捐赠活动。
今年更多农产品从双11的后排走到了前排。据悉，天猫将在双11期间发出“农货多一件”倡议，呼吁每个淘宝直播间顺手多带一件农产品，让更多优质农产品被看到，让土地发光。
另外，“公益宝贝”将迎来捐赠高峰，善款将用于保护长江江豚、呵护听障儿童、关爱欠发达地区母婴健康等。记者了解到，走过16个年头的公益宝贝今年将迎来升级，变得更加透明、可追溯，用户在淘宝端内能看到每一笔善款流向了哪个公益项目。
去年天猫双11第一次上线了绿色会场，引领更加绿色低碳的生活方式。据悉，今年绿色会场将全面升级，提供更多绿色、低碳打标商品，品类也更丰富。同时，消费者可以开启88碳账户，方便、有趣地参与到减碳中。
记者了解到，菜鸟将推动全国近10万家菜鸟驿站升级“回箱计划”，使用更多智能化设备，还将联合数千名商家发起双11每个包裹减碳50克活动，预计共有超15万款商品加入，从商品、包材、包材循环使用及再生，全链路打造低碳双11。
品牌之上，用户增长成重要引擎
今年双11也将成为品牌获得用户增长的重要引擎。吹雪表示，目前天猫上有42个品牌拥有超过1000万会员，600个品牌拥有超过100万会员，其中，大部分品牌会员带来的成交额超过其总成交额的40%。可以说，天猫是品牌DTC(品牌直连消费者)模式的首选，品牌实现生意确定性增长的第一阵地，在全面数字化的基础上，淘宝天猫将坚持让商家直接面对消费者，帮助商家建立起累积消费者资产的正循环。
最新数据显示，淘宝和天猫在国内的购买用户已超过10亿，商家数也早已超过1000万，与此同时，淘宝天猫还在不断吸引新一代创业群体入驻开店，这些创业群体已成长为淘宝天猫上新的商业力量。
吹雪表示，过去一年中，有超过800个新品牌的增速超过了100%，淘宝天猫上共增加了120万新商家，淘宝直播新增了超过50万新主播，就在双11前夕，罗永浩、俞敏洪、头部直播机构遥望科技相继宣布入驻淘宝直播，将淘宝直播作为长期经营的阵地。
“可以说，新一代的生意人已经在淘宝天猫了，他们为淘宝天猫带来了源源不断的新创造力。”吹雪说，这些更广泛的群体带来了更繁荣的生态，他们在淘宝天猫里不断触达新用户，这让双11成为商业活力和创造力的舞台。
技术之上，消费、商家、物流全升级
另外，今年天猫双11在消费体验、商家体验、物流服务上持续投入和创新。
戴珊介绍，针对消费者体验升级，今年双11做了很多技术升级，包括多地址下单、购物车扩容、拍立淘等，在内容和互动上也做了很多创新尝试。
在商家体验上，进一步简化规则、降低门槛、降低商家经营成本，帮助更多中小实体企业参与，更好承接商家对生意的期待与信心。为了更好支持商家生意的确定性，平台的底层技术和产品也进一步升级，提升商家的数字化、智能化经营能力。
物流的确定性对商家生意、消费者体验都极为重要。在服务体验上，平台努力打通和升 级与商家的履约系统，“双11大家一定会感受到物流体验的大幅优化。”戴珊说。
双11作为每年规模最大的线上消费节日，汇聚了几十万商家、几亿消费者、无数服务商，共同参与一场商业消费大协同、生产物流供应链大协同。戴珊说，大家看见的，是以万亿计的交易额，是数亿个包裹被送到千家万户;大家没看见的，是隐藏在背后的数字化能力，从消费决策、交易、支付、履约，向上游延伸到研发、生产等各个环节的促进作用。
她表示，阿里巴巴坚信技术是创造商业价值的第一生产力。因此，无论是围绕消费体验的创新突破、商家经营的数字化升级、还是面向未来的商业形态和消费体验探索，阿里巴巴都将不遗余力进行技术创新。(记者 庄郑悦)
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