在第40个国际消费者权益日到来之际，工行深圳市分行2022年“3·15”消费者权益保护主题宣传教育活动也正式拉开帷幕。保护金融消费者权益，一直是工行深圳市分行的重点工作之一，是国有大行义不容辞的社会责任担当。

根据中国人民银行深圳市中心支行和深圳银保监局等金融主管、监管部门的安排，工行深圳市分行在全市范围内开展了“3·15”主题金融消费者宣传教育活动。通过建立线上媒体+线下网点的立体宣传渠道，扩大金融消费安全知识普及的广度;聚焦重点人群，精准提升金融消费安全知识普及的精准度，切实帮助金融消费者提升金融风险防范意识和自我保护能力。

线上媒体+线下网点，广泛宣传金融消费安全知识

为了让更多消费者接受金融消费知识教育，工行深圳市分行此次以网点常态化宣传为阵地，展开线上媒体+线下网点的立体宣传渠道，多渠道触达消费者，打造立体宣教格局，覆盖更多消费者群体,进一步增强影响力。

工行深圳市分行通过冠名深圳电台相关节目的早高峰黄金时段播出“3·15”主题宣传活动口号，引导市民关注本次活动，扩大受众范围。此外，3月15日前后在报纸和网站等多个深圳主流媒体平台多渠道、多形式推出专题宣传板块。

除了公开的大众媒体之外，该行还在自有的“工银深圳”“工银深圳融e”等微信公众号上发布原创金融知识手绘漫画、视频，聚焦疫情下的新金融诈骗伎俩、金融消费者八大权利及诚信做人、爱护征信记录等主题宣教;自制长图“深圳打工人漫画小剧场”，以漫画的方式生动形象地介绍了金融消费者的“八大权益”，让深圳建设者明白如何保障自己的消费者权益。

活动期间，工行深圳市分行充分利用其网点众多的优势，网点的LED电子滚屏、多媒体电视循环播放宣传标语、海报。网点本身也变身为金融消费安全知识宣传小课堂，在严格执行防疫政策的前提下，有序开展宣传活动。

据工行深圳市分行有关负责人介绍，网点工作人员会在客户办理业务间隙及等候的时间中，向客户进行金融知识宣教，特别是防范金融诈骗方面。工作人员结合“断卡”行动《一日卖卡，终身受限》警示教育视频，告诉客户出租、出借、贩卖银行卡、手机卡等行为的严重后果，提醒客户合法使用银行卡、手机卡、电子银行等产品，面对面讲解进一步增强消费者对非法金融广告识别能力，得到大家的一致好评。

聚焦重点人群，精准传播金融消费安全知识

在尽力提升宣传教育广度的同时，工行深圳市分行也有针对性地对“银发族”等重点人群进行多形式、多角度金融消费知识精准普及，并积极开展适老金融服务，用专业贴心的温情服务和高效便捷的技术手段破除数字鸿沟，帮助老年人享受便捷、有温度、差异化的金融服务。

由于金融知识薄弱、信息辨别能力差、运用网络智能技术困难等原因，老年人一直是金融消费的弱势群体，也是众多金融诈骗案件的受害者。针对这一状况，工行深圳市分行将老年群体作为此次宣传教育活动的重点人群，用心开展“同心圆关怀行动”。

针对老年消费者容易出现风险的领域，该行有针对性地进行宣传教育。例如，老人在使用微信支付时容易轻信他人，工作人员向老年消费者群体科普正确、规范的使用方法以及防诈骗小知识。同时，围绕投资理财、资产配置、防范诈骗等为老人答疑解惑，帮助老年客户守住“钱袋子”，让老年消费者不再抗拒科技在金融服务中的应用，真正享受科技进步带来的便捷。

金融消费者权益保护关乎人民群众切身利益,关乎老百姓如何守好“钱袋子”,强化消费者权益保护，是金融机构的职责所在。工行深圳市分行始终将保护金融消费者权益作为其践行“金融为民”的重要举措，传递工行人文关怀文化理念，为金融消费者保驾护航。(林彤 曹洋 王婧雨)

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工行深圳市分行各支行 积极开展“3·15”消保宣教活动

随着工行深圳市分行“3·15”消保宣教活动的启动，其下属各支行也纷纷结合自身的特点，开展了形式多样的主题宣教活动，在全市形成了宣传普及金融消费安全知识的浓厚氛围。

工行深圳高新园南区支行在严格按照政府及分行要求执行防疫制度的前提下，有序地开展宣传活动，大堂服务人员在客户等候时间中，向客户派发“3·15”宣传手册(2022)，通过科普增强客户对非法金融广告识别能力，提高客户的维权意识，同时加强对金融消费者本身八项权利的认识，学会保护自身相关权益。活动期间，到场客户在等候办理业务的同时，对金融知识、防范诈骗和权益保护都有了基本的认识。同时，该支行还重点对老年人群体进行了宣传普及，提升了老年群体的金融消费素养和风险防范能力。

工行深圳罗湖支行营业部开展了以“权利、责任、风险”为主题的系列宣传教育活动。该营业部以公共教育区为宣传台，张贴“电子银行安全使用小知识”“谨防非法集资陷阱”小贴士;摆放《防诈秘籍》《扫黑除恶》《整治拒收现金》等宣传折页，重点讲解人民币反假、防范电信诈骗、网络支付安全等金融知识，并耐心接受客户咨询。同时工作人员在做好防疫的情况下进社区，向周边的个体商户和经营性场所开展教育活动，积极普及相关知识，扩大宣传面。

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